Ultima actualizare: 27.06.2026
Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului hlshop.ro și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul magazinului online H&L Shop.
Prin accesarea website-ului, plasarea unei comenzi sau completarea unui formular de comandă, clientul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu acești Termeni și Condiții.
Magazinul online H&L Shop este operat de:
BOGX SHOP S.R.L.
Sediu social: Jud. Maramureș, Municipiul Baia Mare, Strada Victoriei, Nr. 128A, Etaj 1, Ap. 3
Cod Unic de Înregistrare: 50417129
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2024015549006
EUID: ROONRC.J2024015549006
Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Maramureș
Activitate principală: 4712 – Comerț cu amănuntul nespecializat, cu vânzare predominantă de produse nealimentare
Brand comercial: H&L Shop
Website: hlshop.ro
E-mail contact: bogxshop@gmail.com
Telefon: 0774 036 471
Program suport clienți: luni – sâmbătă, 10:00 – 18:00
Vânzător / Magazin / H&L Shop: BOGX SHOP S.R.L., societatea care comercializează produsele prin intermediul website-ului hlshop.ro.
Client / Cumpărător: orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe website, telefonic sau prin alte canale puse la dispoziție de vânzător.
Produse: bunurile comercializate prin intermediul magazinului online, inclusiv produse cosmetice, produse pentru îngrijirea părului, scalpului sau corpului și alte produse disponibile pe site.
Comandă: solicitarea transmisă de client către vânzător pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
Contract: contractul la distanță încheiat între vânzător și client, fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul website-ului, telefonic sau prin alte mijloace de comunicare la distanță.
H&L Shop comercializează produse nealimentare, inclusiv produse cosmetice și produse de îngrijire personală.
Informațiile despre produse, imaginile, descrierile, beneficiile, modul de utilizare și recomandările afișate pe site sunt prezentate cu scop informativ și comercial. H&L Shop depune eforturi pentru ca informațiile afișate să fie corecte și actualizate.
Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare. Pot exista mici diferențe de culoare, ambalaj sau aspect între imaginile afișate pe website și produsul livrat, fără ca acestea să afecteze funcționalitatea sau destinația produsului.
Produsele cosmetice și de îngrijire personală trebuie folosite conform instrucțiunilor de pe ambalaj sau conform informațiilor prezentate pe site. Clientul este responsabil să citească instrucțiunile, ingredientele, atenționările și modul de utilizare înainte de folosirea produsului.
Produsele comercializate nu sunt medicamente și nu sunt destinate diagnosticării, tratării, vindecării sau prevenirii unor afecțiuni medicale. Rezultatele pot varia de la persoană la persoană.
Clientul poate plasa o comandă prin intermediul formularelor disponibile pe website, telefonic sau prin alte canale comunicate de H&L Shop.
Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete, precum: nume, prenume, număr de telefon, adresă de livrare și, după caz, date necesare pentru facturare.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor transmise. În cazul în care datele sunt incomplete sau greșite, livrarea poate întârzia sau comanda poate fi anulată.
După plasarea comenzii, clientul poate fi contactat telefonic, prin SMS sau e-mail pentru confirmarea comenzii, clarificarea datelor de livrare sau informarea privind statusul comenzii.
H&L Shop își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzile în următoarele situații:
datele furnizate de client sunt incomplete, incorecte sau imposibil de verificat;
clientul nu poate fi contactat pentru confirmarea comenzii;
există suspiciuni de comandă falsă, fraudă sau abuz;
clientul are un istoric repetat de comenzi refuzate sau neridicate;
produsul nu mai este disponibil în stoc;
prețul sau informațiile afișate pe site au fost introduse eronat în mod evident.
Prețurile produselor sunt afișate pe website în lei.
Prețurile pot fi modificate de H&L Shop fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul plasării comenzii, cu excepția cazurilor de eroare evidentă de preț.
Promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil și în perioada menționată pe website sau în materialele promoționale.
H&L Shop poate desfășura campanii promoționale cu reduceri, pachete speciale, transport gratuit sau alte beneficii. Condițiile fiecărei promoții vor fi prezentate în pagina produsului, în formularul de comandă sau în materialele de promovare.
În prezent, comenzile plasate pe H&L Shop se achită prin ramburs, la livrarea coletului, către curier.
H&L Shop nu procesează plăți cu cardul pe website și nu colectează date de card bancar.
În cazul unui retur aprobat, rambursarea sumei eligibile se face prin transfer bancar, în contul IBAN transmis de client prin e-mail.
Pentru comenzile plasate, H&L Shop poate emite documente fiscale conform legislației aplicabile.
Clientul este responsabil să furnizeze date corecte pentru emiterea facturii, acolo unde aceasta este solicitată sau necesară.
În cazul în care clientul solicită modificarea datelor de facturare după emiterea facturii, H&L Shop va putea efectua modificarea doar dacă acest lucru este permis de legislația fiscal-contabilă aplicabilă și de procedurile interne.
Livrarea comenzilor se face prin curier rapid, pe teritoriul României.
Termenul estimativ de livrare este, de regulă, 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, însă acesta poate varia în funcție de localitate, disponibilitatea curierului, perioade aglomerate, sărbători legale, condiții meteo sau alte situații independente de H&L Shop.
Costul transportului este afișat sau comunicat înainte de finalizarea comenzii. În anumite campanii, H&L Shop poate oferi transport gratuit, conform condițiilor promoției respective.
Clientul are obligația de a furniza o adresă de livrare corectă și completă și de a răspunde curierului pentru primirea coletului.
În cazul în care coletul nu poate fi livrat din motive ce țin de client, precum date greșite, lipsă răspuns, refuz de primire sau neridicare, H&L Shop își rezervă dreptul de a refuza comenzi viitoare.
Riscul asupra produselor se transferă către client în momentul în care coletul este livrat efectiv clientului sau unei persoane desemnate de acesta.
Clientul este rugat să verifice starea coletului la livrare.
Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, rupt, ud, desfăcut sau prezintă urme clare de deteriorare, clientul este rugat să semnaleze acest lucru curierului și să deschidă o sesizare/plângere la compania de curierat direct la mașină, înainte de a plăti coletul, și să ne contacteze telefonic la 0774036471 pentru a primi indicațiile necesare din partea magazinului, în vederea evitării unor neplăceri cauzate de compania de curierat.
În cazul în care produsul primit este deteriorat, greșit sau prezintă o problemă de conformitate, clientul trebuie să ne contacteze prin e-mail și să trimită fotografii relevante cu produsul, ambalajul și eticheta coletului.
Recomandăm transmiterea sesizării în cel mult 48 de ore de la livrare, pentru a putea soluționa cât mai rapid situația. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale clientului privind produsele neconforme.
Clientul consumator are dreptul să se retragă din contract și să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi obligat să precizeze motivul returului.
Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să ne contacteze la adresa de e-mail bogxshop@gmail.com și să transmită următoarele informații:
nume complet;
număr de telefon;
număr comandă, dacă este disponibil;
produsele pe care dorește să le returneze;
IBAN;
numele titularului de cont;
numărul AWB/tracking al coletului returnat, după expediere.
Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, sigilate, neutilizate, fără urme de folosire și în aceeași stare în care au fost livrate.
Din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele cosmetice, produsele de îngrijire personală, produsele pentru păr, scalp sau corp și alte produse similare care au fost desigilate, deschise, testate sau utilizate după livrare nu pot fi returnate prin exercitarea dreptului de retragere, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau neconform.
Această regulă se aplică inclusiv, dar fără a se limita la, seruri, șampoane, balsamuri, produse pentru scalp, produse pentru păr, produse cosmetice și produse de îngrijire personală.
Costul direct al transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este greșit, defect, deteriorat sau neconform.
Returul se trimite cu ramburs 0. Coletele trimise cu ramburs nu vor fi acceptate.
Dacă returul este organizat direct de client, acesta achită costul transportului către curierul ales.
Dacă returul este organizat prin intermediul H&L Shop sau printr-o soluție de curierat pusă la dispoziție de H&L Shop, costul transportului de retur poate fi reținut din suma rambursată, cu informarea clientului. Costul estimativ al transportului de retur este de aproximativ 50 lei, însă acesta poate varia în funcție de curier, greutatea coletului, localitate și condițiile de transport.
Produsele se trimit la următoarea adresă:
Nume contact: BogxShop
Strada Anghel I. Saligny 40, Oradea
Cod poștal 417498
CT Park Cargo Terminal – Helpship
Telefon: +40 740 479 510
Mențiune obligatorie: Ramburs 0, livrare la adresă.
Clientul este rugat să trimită coletul ambalat corespunzător, pentru ca produsele să nu fie deteriorate în timpul transportului.
După ce produsele ajung la depozit, acestea vor fi recepționate și verificate.
Rambursarea se face pentru produsele eligibile la retur, în funcție de starea în care acestea au fost returnate și în conformitate cu prevederile legale aplicabile.
În cazul în care produsele returnate sunt sigilate, neutilizate, fără urme de folosire și respectă condițiile de retur, suma eligibilă va fi rambursată prin transfer bancar în contul transmis de client.
În cazul în care produsele sunt returnate desigilate, folosite, deteriorate, incomplete sau într-o stare care nu permite revânzarea lor din motive de igienă sau protecție a sănătății, H&L Shop își rezervă dreptul de a refuza rambursarea pentru acele produse sau, după caz, de a diminua suma rambursată, în funcție de starea produselor returnate și de prevederile legale aplicabile.
Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN transmis de client prin e-mail.
Termenul de rambursare este de maximum 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile. H&L Shop își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea returului, conform prevederilor legale aplicabile.
H&L Shop nu rambursează sume prin mandat poștal și nu trimite bani prin curier. Rambursarea se face doar prin transfer bancar.
Dacă produsul primit este greșit, defect, deteriorat sau neconform, clientul trebuie să contacteze H&L Shop la bogxshop@gmail.com și să transmită fotografii și detalii despre problemă.
În aceste situații, H&L Shop va analiza cazul și, după caz, poate oferi una dintre următoarele soluții:
înlocuirea produsului;
rambursarea sumei achitate;
o altă soluție agreată împreună cu clientul.
În cazul produselor greșite, defecte, deteriorate sau neconforme, costul transportului pentru retur va fi suportat de H&L Shop.
Produsele comercializate de H&L Shop beneficiază de drepturile legale privind conformitatea produselor, conform legislației aplicabile.
Pentru produsele cosmetice și produsele de îngrijire personală se aplică termenul de valabilitate, data de expirare sau perioada după deschidere, acolo unde acestea sunt menționate pe ambalaj.
Clientul trebuie să respecte instrucțiunile de utilizare, depozitare și păstrare ale produselor.
H&L Shop nu poate fi responsabil pentru probleme cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor, depozitarea incorectă, nerespectarea instrucțiunilor, utilizarea produselor după expirare sau folosirea produselor în alte scopuri decât cele pentru care au fost destinate.
Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie predată curierului.
Solicitarea de anulare se poate transmite prin e-mail la bogxshop@gmail.com sau telefonic la 0774 036 471, în timpul programului de suport.
Dacă produsul a fost deja predat curierului, comanda nu mai poate fi anulată direct, iar clientul poate urma procedura de retur, conform condițiilor prezentate în acest document.
H&L Shop își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu clienții care:
folosesc un limbaj agresiv, jignitor sau amenințător;
plasează comenzi false sau repetitive fără intenția reală de cumpărare;
refuză sau nu ridică în mod repetat coletele;
folosesc în mod abuziv dreptul de retur;
transmit date false sau incomplete.
Această clauză nu limitează drepturile legale ale consumatorului, ci are scopul de a preveni abuzurile și comenzile fără intenție reală de cumpărare.
H&L Shop răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor asumate prin comenzile confirmate și pentru respectarea drepturilor legale ale consumatorului.
H&L Shop nu poate fi responsabil pentru întârzieri sau probleme cauzate de:
date incorecte furnizate de client;
imposibilitatea contactării clientului;
refuzul sau neridicarea coletului;
întârzieri cauzate de curier;
situații de forță majoră;
utilizarea necorespunzătoare a produselor;
nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau depozitare.
Conținutul website-ului hlshop.ro, inclusiv texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, denumiri comerciale, materiale de prezentare și alte elemente vizuale sau scrise, aparține BOGX SHOP S.R.L. sau partenerilor săi, după caz.
Copierea, distribuirea, modificarea sau folosirea acestor materiale fără acordul scris al BOGX SHOP S.R.L. este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.
BOGX SHOP S.R.L., prin brandul H&L Shop, prelucrează date personale în calitate de operator de date.
Datele personale sunt colectate și prelucrate pentru:
preluarea și confirmarea comenzilor;
livrarea produselor;
emiterea documentelor fiscale;
comunicarea cu clientul;
gestionarea retururilor și reclamațiilor;
prevenirea fraudelor și a comenzilor false;
îmbunătățirea serviciilor;
transmiterea de mesaje comerciale, doar atunci când clientul și-a exprimat acordul sau când legea permite acest lucru;
afișarea de reclame și măsurarea performanței campaniilor, prin instrumente precum Meta Pixel, Google Analytics sau alte tehnologii similare, acolo unde acestea sunt active pe website.
Datele care pot fi colectate includ:
nume și prenume;
număr de telefon;
adresă de e-mail;
adresă de livrare;
date de facturare, dacă este cazul;
informații despre comandă;
IBAN și nume titular cont, în cazul retururilor;
adresa IP;
informații despre dispozitiv, browser și interacțiunea cu website-ul;
date colectate prin cookies, pixeli sau tehnologii similare.
H&L Shop nu colectează și nu procesează date de card bancar.
Datele personale sunt prelucrate în baza următoarelor temeiuri:
executarea contractului, pentru preluarea, confirmarea și livrarea comenzilor;
obligații legale, pentru emiterea și păstrarea documentelor fiscale;
interes legitim, pentru prevenirea fraudelor, gestionarea reclamațiilor, îmbunătățirea serviciilor și apărarea drepturilor noastre;
consimțământ, pentru anumite comunicări de marketing sau pentru cookies neesențiale, acolo unde este necesar.
Pentru desfășurarea activității, datele personale pot fi transmise către parteneri și furnizori de servicii, precum:
firme de curierat;
servicii de fulfillment și depozitare, inclusiv Helpship;
furnizori de servicii de facturare, inclusiv FGO;
furnizori de servicii SMS, inclusiv SMSLink;
furnizori de servicii de hosting, mentenanță website și e-commerce;
platforme de analiză și publicitate, precum Meta/Facebook și Google, acolo unde sunt folosite;
autorități publice, contabili, consultanți sau alte entități, atunci când legea impune acest lucru sau când este necesar pentru apărarea drepturilor noastre.
Datele sunt transmise doar în măsura necesară pentru îndeplinirea scopurilor menționate.
Datele aferente comenzilor și documentelor fiscale sunt păstrate pe perioada impusă de legislația fiscal-contabilă aplicabilă.
Datele folosite pentru comunicări comerciale sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau până când clientul solicită dezabonarea, acolo unde este cazul.
Datele colectate prin cookies și tehnologii similare sunt păstrate în funcție de durata de viață a fiecărui cookie sau conform setărilor instrumentelor folosite.
Datele pot fi păstrate și pe durata necesară pentru apărarea drepturilor și intereselor legitime ale H&L Shop, inclusiv în cazul reclamațiilor, litigiilor sau verificărilor legale.
Clienții au următoarele drepturi privind datele personale:
dreptul de acces la date;
dreptul la rectificarea datelor;
dreptul la ștergerea datelor, în condițiile legii;
dreptul la restricționarea prelucrării;
dreptul la opoziție;
dreptul la portabilitatea datelor;
dreptul de a retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor.
Pentru exercitarea acestor drepturi, clientul ne poate contacta la bogxshop@gmail.com.
Anumite date nu pot fi șterse imediat dacă păstrarea lor este necesară pentru respectarea unor obligații legale, fiscale, contabile sau pentru apărarea drepturilor H&L Shop.
Website-ul hlshop.ro poate folosi cookies și tehnologii similare pentru funcționarea website-ului, analiză, optimizare, publicitate și măsurarea performanței campaniilor.
Cookies sunt fișiere mici stocate pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta accesează website-ul.
Website-ul poate folosi următoarele categorii de cookies:
cookies necesare, esențiale pentru funcționarea website-ului;
cookies de analiză, pentru înțelegerea modului în care vizitatorii folosesc website-ul;
cookies de marketing, pentru afișarea de reclame relevante și măsurarea campaniilor publicitare;
cookies de funcționalitate, pentru reținerea anumitor preferințe ale utilizatorului.
Instrumentele folosite pot include, fără a se limita la, Meta Pixel, Google Analytics sau alte servicii similare.
Utilizatorul poate modifica setările privind cookies din browser sau din bannerul/modulul de cookies disponibil pe website, dacă acesta este activ.
Dezactivarea anumitor cookies poate afecta funcționarea website-ului sau experiența de navigare.
H&L Shop poate transmite clienților comunicări privind comenzile, livrarea, retururile sau alte informații necesare pentru executarea comenzii.
Comunicările comerciale, promoționale sau de marketing pot fi transmise prin e-mail, SMS sau alte canale doar în condițiile permise de lege.
Clientul se poate dezabona de la comunicările comerciale urmând instrucțiunile din mesajele primite sau contactându-ne la bogxshop@gmail.com.
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația aplicabilă.
Pot constitui cazuri de forță majoră sau situații independente de voința părților: calamități naturale, incendii, inundații, greve, restricții legale, probleme majore de transport, întreruperi ale serviciilor furnizorilor, atacuri informatice, pandemii sau alte evenimente imprevizibile și imposibil de controlat.
H&L Shop își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții ori de câte ori este necesar, fără notificare prealabilă.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe website la momentul plasării comenzii.
Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.
Orice neînțelegere apărută între client și H&L Shop va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.
Clientul ne poate contacta pentru reclamații sau sesizări la bogxshop@gmail.com sau telefonic la 0774 036 471, de luni până sâmbătă, între 10:00 și 18:00.
Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.
Consumatorii pot consulta informații despre drepturile lor și pe website-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
Pentru întrebări, reclamații, retururi sau orice solicitare legată de o comandă, ne puteți contacta la:
H&L Shop – BOGX SHOP S.R.L.
E-mail: bogxshop@gmail.com
Telefon: 0774 036 471
Program suport: luni – sâmbătă, 10:00 – 18:00